1. « Qui encaisse les loyers, et sous quel délai me sont-ils reversés ? »
Si les loyers transitent par le compte du gestionnaire, vous êtes créancier de sa trésorerie. Ce n'est pas rédhibitoire — c'est courant — mais cela exige un délai de reversement contractuel, court, et une conséquence prévue en cas de retard. Une réponse floue ici disqualifie le reste.
2. « Montrez-moi un relevé mensuel réel, anonymisé »
Le relevé mensuel est le produit que vous achetez : nuitées ou loyers, charges par nature, commissions, net reversé, justificatifs. Un gestionnaire sérieux a ce document sous la main et le montre sans friction. Un rapport trimestriel en une ligne n'est pas un reporting — c'est un résumé de confiance.
3. « Qu'est-ce qui est inclus, et qu'est-ce qui est refacturé en plus ? »
Une commission basse avec ménage, linge, commissions de plateforme et petites réparations refacturés peut coûter plus cher qu'une commission haute tout compris. Un pourcentage seul ne se compare pas ; seul un coût total reconstitué sur douze mois se compare. Exigez l'exemple chiffré.
4. « Quelles sont la durée, le préavis et les conditions de sortie ? »
La clause de sortie se lit avant l'entrée. Une durée longue, un préavis lourd, une pénalité de résiliation : autant d'indices que le contrat organise votre captivité plutôt que sa performance. Demandez aussi ce que deviennent les réservations en cours et l'accès aux comptes si vous partez.
5. « Que s'est-il passé chez vous entre novembre et mars ? »
La question qui départage tout, surtout à Batoumi : n'importe quelle exploitation brille en août. Les relevés d'hiver montrent le vrai métier — remplissage hors saison, tenue des charges, arbitrages tarifaires. Notre guide complet sur la gestion locative approfondit chaque point.
Un gestionnaire lié au promoteur est-il à écarter d'office ?
Non, mais son indépendance n'est pas acquise : en cas de litige sur la livraison, à qui répond-il ? Le lien doit être connu, écrit, et pesé dans la décision.
Quel est le bon niveau de commission ?
Il n'y a pas de « bon » pourcentage dans l'absolu : il y a un coût total pour un service donné. La commission ne se juge qu'après reconstitution de l'exemple chiffré sur douze mois, refacturations comprises.